O ile bowiem oprogramowanie np. dla działów personalnych zawiera zazwyczaj dość uniwersalne funkcjonalności, sprawdzające się w firmach działających w różnych branżach, o tyle marketing software wymaga indywidualnego podejścia. Niezbędne jest dokładne rozpoznanie celów i potrzeb klienta, a także niekonwencjonalnych pomysłów marketingowców.
Jak IT może wspomóc marketing? Sprawdźmy na przykładzie pierwszych dwóch składowych klasycznego marketing mix (4xP: Product, Price, Place i Promotion).
Product (produkt)
Gdyby nie on, wszystkie pozostałe elementy kompozycji marketingowej nie miałyby sensu. W cyfrowym świecie szczegółowa i spójna informacja o produkcie to kluczowy czynnik wpływający na decyzję zakupową. Odwrócony efekt ROPO (Research Online-Purchase Offline), polegający na oglądaniu i porównaniu produktów „w realu”, by później kupić je w e-sklepie, to coraz popularniejszy model zakupów. Jednocześnie rośnie też grupa klientów, którzy, podejmując decyzję, w ogóle nie chcą ruszać się sprzed monitora. Kluczowe jest dostarczenie im kompleksowej informacji o produkcie, także umożliwiającej porównanie go z innymi, konkurencyjnymi. Warto pamiętać, że wielu klientów oczekuje od sprzedawcy pomocy w wyborze produktu. Idealne narzędzie w takich sytuacjach to asystent lub konfigurator sprzętu.
Przy coraz bardziej złożonych modelach działania, częstokroć na wielu rynkach narodowych, niezbędny jest szybki przepływ informacji o produkcie od producenta, przez dystrybutora, aż do klienta.
– Dokładna specyfikacja techniczna, fotografie, także obrotowe czy 3D, filmy i inne materiały promocyjno-reklamowe, instrukcje obsługi, często w różnych językach. Wszystko dostępne online, na przykład poprzez platformy e-commerce – wymienia Marcin Michalski, prezes Zarządu firmy Sagiton, zajmującej się wyspecjalizowanym wsparciem IT dla działów marketingu oraz branży marketingowej (agencji reklamowych, marketingowych i PR, domów mediowych). – To obszar, w którym wsparcie IT dla działań marketingowych jest całkowicie niezbędne, zarówno na poziomie udostępniania danych klientom, jak i ich wymiany z producentami czy dystrybutorami za pośrednictwem extranetu – dodaje.
Price (cena)
Dżentelmeni nie rozmawiają o pieniądzach, jednak w biznesie nie sposób tego tematu uniknąć, gdyż argument cenowy wciąż ma bardzo duże znacznie. Przy ogromnej konkurencji na rynku, często wiążącej się z wojnami cenowymi, oprogramowanie lub moduł w systemie CRM, którego zadaniem jest łatwe zarządzanie cenami czy rabatami, staje się czymś niezbędnym.
– To także znakomita okazja do tego, by nawet prowadząc sprzedaż na dużą skalę, stworzyć stałym klientom poczucie spersonalizowanego traktowania dzięki indywidualnym cennikom, zawierającym wynegocjowane warunki handlowe – zauważa Marcin Michalski. Odpowiednie oprogramowanie umożliwia także zarządzanie zniżkami grupowymi, np. dla posiadaczy kart rabatowych.
Niestety nawet najbardziej wyjątkowy produkt w nadzwyczaj atrakcyjnej cenie nie odniesie rynkowego sukcesu, jeśli nie znajdzie się w tych samych miejscach, co jego potencjalni nabywcy, których trzeba zdobyć i utrzymać. Dlatego na marketing software składają się również narzędzia wspomagające dystrybucję i promocję. To już jednak temat na kolejną opowieść.
Sagiton specjalizuje się w marketing software – wyspecjalizowanym wsparciu IT dla działów marketingu oraz branży marketingowej (agencji reklamowych, marketingowych i PR, domów mediowych itp.). Zespół ekspertów Sagitonu ma na swoim koncie projekty zarówno dla polskiego biznesu, jak i światowych koncernów z branż: motoryzacyjnej, finansowej, budowlanej, medycznej, mediów, rozrywki i innych.
]]>Technologia to klucz
Tymczasem to właśnie marketing odpowiada za to, by informacja o produkcie czy usłudze dotarła do klienta, a więc de facto za to, czy skorzysta on z oferty. Oczywiście nie ma skutecznego marketingu bez otwartych i kreatywnych ludzi, jednak dziś to już za mało. Coraz większą rolę odgrywa rozwijająca się w olbrzymim tempie technologia. To wyzwanie, ale i ogromny potencjał, jeśli chodzi o możliwości dotarcia do klienta z przekazem marketingowym.
– Uznaliśmy, że takie czynniki jak szybkość rozwoju technologicznego, ogromna konkurencja czy mobilność klientów sprawiają, iż marketing zasługuje na zupełnie nowe podejście. Stąd propozycja marketing software. Technologia staje się kluczem do głów, serc i portfeli klientów – mówi Marcin Michalski, prezes Zarządu firmy Sagiton. Zajmuje się ona wyspecjalizowanym wsparciem IT dla działów marketingu oraz branży marketingowej (agencji reklamowych, marketingowych i PR, domów mediowych itp.). Zespół ekspertów Sagitonu ma na swoim koncie projekty zarówno dla polskiego biznesu, jak i światowych koncernów z najróżniejszych branż: motoryzacyjnej, finansowej, budowlanej, medycznej, mediów, rozrywki…
Okiełznać Big Data
Marketing software to z jednej strony rozwiązania dla odbiorcy przekazu marketingowego, np. serwisy www, w tym e-sklepy, aplikacje mobilne, reklamy w oparciu o kody QR czy technologię NFC. Z drugiej – narzędzia IT dla ludzi tworzących ten przekaz, które umożliwiają łatwe zarządzanie procesami marketingowymi, np. wprowadzaniem nowego produktu na rynek czy kampaniami reklamowymi, ale także lepsze poznanie odbiorców prowadzonych działań.
– Dziś sformułowanie „Nie wiem, kim jest mój klient” rzadko oznacza brak informacji na temat grupy docelowej. Problemem zazwyczaj jest ogromna ilość różnorodnych danych, przyrastających w olbrzymim tempie i brak umiejętności ich wykorzystania oraz możliwości błyskawicznego reagowania na zmiany – twierdzi Marcin Michalski.
Odpowiednio przygotowany marketing software pozwala np. na wdrożenie działań Big Data Marketing, a więc wykorzystujących informacje o klientach w czasie rzeczywistym, by zwiększyć skuteczność działań marketingowych, co łatwo może przełożyć się na większe zyski. Z drugiej strony, zautomatyzowanie, a więc optymalizacja procesów marketingowych, to prosta droga do oszczędności – czasu i pieniędzy.
Pionierski łącznik
Podejście Sagitonu, polegające na wyspecjalizowaniu się w bezpośrednim wsparciu komórek marketingowych w przedsiębiorstwach oraz firm marketingowych, jest wręcz pionierskie.
– Zespoły marketingowe zazwyczaj kipią kreatywnością i chęcią do działania. Jednak natłok i komplikacja procesów, którymi zarządzają, stanowią częstokroć barierę nie do przebycia bez odpowiedniego wsparcia IT – zauważa Marcin Michalski.
Tymczasem innowacyjne rozwiązania marketing software z jednej strony pozwalają na optymalizację istniejących procesów marketingowych, a z drugiej – otwierają perspektywę zupełnie nowych działań z wykorzystaniem najnowszych technologii. Bezpośrednia współpraca specjalistów IT z marketingowcami prowadzi do uzyskania efektu synergii, która pozwala wznieść biznes klienta na wyższy poziom.
Szybko reagujący doradca
Jednocześnie bogate doświadczenie ekspertów Sagitonu pozwala im spojrzeć na klienta jak na organizm, w którym przebiega wiele procesów biznesowych. A zatem choć działają przede wszystkim na rzecz optymalizacji procesów marketingowych, nigdy nie rozpatrują ich w oderwaniu od pozostałych obszarów funkcjonowania firmy.
– W efekcie bardzo często sami wychodzimy z inicjatywą konkretnych działań, nie czekając, aż klient wskaże obszary, w których potrzebuje naszego zaangażowania. Stajemy się przewodnikiem po procesach biznesowych i doradcą, wskazującym punkty wymagające wsparcia czy optymalizacji – opowiada Marcin Michalski.
Marketing to także obszar, w którym czas ma krytyczne znaczenie. Doświadczenie i elastyczność Sagitonu pozwalają na bardzo szybkie rozpoczęcie prac nad projektem – już w ciągu 48 godzin od poznania oczekiwań klienta.
Sagiton specjalizuje się w marketing software – wyspecjalizowanym wsparciu IT dla działów marketingu oraz branży marketingowej (agencji reklamowych, marketingowych i PR, domów mediowych itp.). Zespół ekspertów Sagitonu ma na swoim koncie projekty zarówno dla polskiego biznesu, jak i światowych koncernów z branż: motoryzacyjnej, finansowej, budowlanej, medycznej, mediów, rozrywki i innych.
]]>