Konkurs „Lider Wsparcia” to jeden z najbardziej prestiżowych konkursów oceniających stopień profesjonalizmu działów IT. Jego organizatorem jest HDI Poland (HelpDesk Institue Polska), oddział międzynarodowej organizacji promującej zarządzanie usługami IT.

Celem konkursu jest promocja najlepszych praktyk w zakresie zapewniania wysokiej jakości i efektywności w obszarze wsparcia użytkowników IT. O poziomie rywalizacji świadczy lista laureatów z poprzednich lat, m.in. Bank Zachodni WBK S.A, ING Bank Śląski SA, Lukas Bank S.A., Citibank Europe PLC/Citibank International PLC oraz BNP Paribas Bank Polska SA.

W tegorocznej edycji Dział Usług i Wsparcia firmy Żagiel S.A.startował w kategorii „Centrum Wsparcia Roku”. W finale rywalizował z Grupą PZU oraz Komendą Straży Granicznej.

– „Wejście do finału jest dużym osiągnięciem, z którego bardzo się cieszymy. W tegorocznej edycji startowaliśmy w znacznie szerszej kategorii niż w poprzednich latach. Ubiegaliśmy się o tytuł najlepszego Centrum Wsparcia. Kategoria ta jest dedykowana organizacjom o wysokim poziomie dojrzałości, które chcą zaprezentować swoje osiągnięcia na szerokim forum. Oprócz kluczowego ogniwa, jakim w łańcuchu wsparcia usług jest Service Desk, zaprezentowaliśmy procesy zarządzania problemami, dostępnością, konfiguracją, zmianami i wersjami, zarządzania objętością oraz monitoring” powiedział Michał Dobosz, Dyrektor ds. Usług i Wsparcia IT, Żagiel SA. –

W ramach konkursu jurorzy z HDI Poland wnikliwie analizowali i oceniali strategię, przywództwo, procesy, technologię, efekty działań oraz satysfakcję użytkowników Działu Usługi Wsparcia Żagiel S.A.

– „Zauważyłem, że największe wrażenie zrobili nasi ludzie i ich zaangażowanie w rozwój IT Service Management opartego na standardzie ITIL. Praktycznie wszystkie osoby, które były zaangażowane w budowanie procesu usługowego w IT to ludzie, którzy swoje doświadczenie zdobyli właśnie w Żaglu. Dzięki swojej ambicji, inteligencji i kreatywności potrafili stworzyć efektywne procesy, których dojrzałość została tak wysoko oceniona w trakcie konkursu. To wyróżnienie to efekt pracy kilkudziesięciu osób w całym IT” skomentował Michał Dobosz, Dyrektor ds. Usług i Wsparcia IT, Żagiel SA. –

Centrum Wsparcia to zespół organizacyjny, który pełni rolę pojedynczego punktu kontaktu dla wspieranych użytkowników oraz interfejsu pomiędzy świadczącymi usługi IT a ich użytkownikami. Centrum Wsparcia zarządza incydentami, wnioskami o usługę, problemami i znanymi błędami, a także analizuje dostępność, koordynuje zmiany do systemów oraz zapewnia sprawną komunikację.